QQ沟通技巧

QQ沟通技巧

QQ设置属于硬性技巧,下面再说说软性技巧。这个软性技巧就是沟通。留下好的印象只是第一步,而QQ推广的本质还是在于与用户的互动与交流。具体的话术技巧与传统营销没有太大差异,相关的资料和书籍也很多,大家可以到书店或是互联网上査找。在这里重点给大家介绍8条网络所特有的技巧和注意事项。

1.语气助词要慎用

QQ聊天时,大家经常会带一些语气助词,比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、倒、啊等》但是你有没有想过,QQ另一端的人看了这些词汇后,会有什么感觉?这些词会不会给对方带来不偷快的心理体验或是暗示?关于这个问题,笔者专门做过两次网络调査,一次为单选调查,一次为多选调査,调查标题为“当你的网友说下面哪个词时,你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了 “呵呵”(如图2-4所示),在多选调查中有40%的人选择了 “呵呵”(如图2-5所示)? “呵呵”这个词高票与选,也就是说当你和你的QQ好友不停地说\呵呵”时,对方会不髙兴的。

图2-4 图2-5

这个调査意味着什么呢?意味着如果以往你在网络上的成交率很低,很可能就是因为聊天时用错了词汇,让对方有想抽你的冲动。这让笔者不禁想起一句话,“细节决定成败在调査中,有一位女网友总结得非常精辟,她说:“‘嘿嘿’太玩笑, ‘哈哈’太随意,‘嘻嘻’太幼稚,‘呵呵’太敷衍,‘啊’感觉跟神经病一样,'哈’感觉只有女孩才这么干,一大男人要这样估计离人妖不远了!”

表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一,一个恰当的表情能够起到调节关系、缓和气氛的作用。但是同语气助词一样,不当地使用表情,同样会使别人产生不愉快的心理感受.所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感,或是降低自己形象的图片。比如一些过于色情和暴力,或是非常低俗的图片。

称呼称谓莫乱用

中国人非常讲究称谓,所以使用称谓要谨慎,不能乱称呼别人,或是称呼中带有贬低的意思.例如,在称呼别人时,不要用\小\字,如小王、

小张、小李、小丽之类的,因为“小”字通常是长辈称呼晚辈,或是上级称呼下级时才使用的.除非对方的名字自带小宇,或是主动让你管他叫小X, 一般对于不熟识的人,称呼X兄、X大哥、X总等是比较恰当,且不容易出问题的。

关于这点讲一个笔者的亲身经历:笔者的某QQ群中有位男性网友,挺不错一人.在群里也很积极,但是大家对他却不是很热情.笔者也从来不和他搭讪。之所以大家对他有点冷漠,就是因为这位男同志喜欢乱称呼人。比如每次见到笔者,都要亲切地叫一声江江、小江江、坤坤之类的。

很多人见到这样的宇眼,都有一种浑身起鸡皮疙瘩、想打人的冲动。大家也给他提过意见,但是其依旧我行我素,所以只好都躲着他了。 聊天速度要适当

在网络上交流,主要通过打字进行,这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上,应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打20字,而我们一分钟能打20字,这时就要牵就_ F对方,按着对方的节奏交流,否则对方就会跟不上我们的思路,使沟通产生障碍?而且从心理体验的角度说,对方有话说不出来.只能看着我们滔滔不绝地打字,感觉会非常痛?^

除了聊天速度外,还要注意回复速度。回复对方的速度要适中,不能过快,也不能过慢。比如对方很严肃地问了一个他认为很重要的问题,那即使我们知道答案,也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视,敷衍了

宇号字体莫乱改QQ聊天时,默认的文字是丨0号黑色宋体字,但是有些朋友不喜欢默认字体,于是就乱改…通,比如改成大红大绿、火星文等。但是你在愉悦了自己时,想过别人的感受吗?比如很多人喜欢绿色、黄色,但是这些颜

色的字在显不器中会非常刺眼,甚至会伤害到眼睛。再如火星文等个性字体,阅读起来比较吃力,而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体,虽然哿通,但是却鉍友好。

沟通时机要找准

通过QQ沟通或推广时,时机的选择很重要,千万不要看到在线就留言。比如半夜12点,这个时间段只要不是很重要的事,就不要打扰别人。这个点还在线,一定有事。即使对方很闲,但是此时人的精力、判断力处于一天当中的低谷,而且这个时间段是人情绪最低落、最容易与人发生矛盾的时候。

弹窗摂动莫乱发

在交流过程中,不要随便发弹窗(即发送视频邀请)或是震动.这都是非常不礼貌的行为。即使对方没有及时回复消息,也要先耐心等待,因为很可能对方正在忙不方便回复,要表现出自己的耐心。

注意礼貌要客气

QQ交流只能看到文字,无法看到表情。所以不管你在交流时的内心感受如何,对方都看不到,只能通过文字去感受。所以聊天时要注意语言规范,不能说一些不友好的话,或是让别人误会我们在轻视、侮辱对方,这样才能保持沟通的顺畅。沟通时多用“你好”、\您”、\请、“谢谢”这样的词汇,它们会产生非常祌竒的效果。

QQ沟通时的8个注意事项说完了,其实总结起来就-句话:在交流过程中,多考虑对方的感受.多尊重对方。只有我们尊重别人,别人才能尊重我们;只有我们为别人着想,别人才能为我们着想。




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